“热情”过火乃营销大忌
来源:www.2007.com论坛         编辑:杨志广         时间:2020-07-27         点击量337

  双休日,我去市内一家商厦购物。刚刚走进商场大门,未等浏览货架上琳琅满目的商品,首先闯入眼帘的却是两位靓丽的售货小姐,一左一右,对我形成合围之势。二人来到我的跟前,劈口就问:“先生你买啥?”我没有言语,径自朝里面走。可是二位小姐并不罢休,而是穷追不舍,在我身边一遍又一遍地重复着刚才的问话。尽管售货小姐满脸堆笑,话语温柔,但我此时的心绪已被她们的“热情”和喋喋不休的提问搅得一团糟。一时间,购物兴致顿失,无名的烦躁从心底油然而生。后来,我终于忍无可忍地转过身去,逃也似的跑出了商场。

我想,很多人都曾经有过与我相同或相似的经历,都曾经遭遇过这令人生厌、使人望而却步的“热情”。在大家的经济和社会生活中,总会有非左即右的现象发生,事实证明,这是许多行业尤其是商家营销之大忌。如今在商业服务领域,商家出于竞争的需要而一改过去那种冷漠和高高在上的官商作风,注意改善服务态度,这本来是件好事。但凡事都有个度,商家的过度热情只会欲速不达,它不仅破坏了顾客良好的购物心境,而且增加了顾客的逆反心理和对商家的不信任感。这样一来,商家的“热情”是“剃头挑子一头热”,只能欲速不达,“吓”走更多的顾客,何谈门庭若市、生意兴隆呢?所以,商家应注意研究顾客的消费心理,只要做到微笑服务足矣,应把更大的气力和功夫用在提高商品质量信誉、改善售后服务上,否则只能会欲速则不达,而最终事与愿违。所以,在市场竞争日趋激烈的当下,商家不可不注意研究这并非技巧的营销技巧的。

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