记住客户的称谓
来源:www.2007.com论坛         编辑:西北望         时间:2020-09-07         点击量205

柜员李萍做临柜业务已三年有余,面对储户,无论陌生面孔,或是熟悉面孔,总是程式化的文明用语:“您好!”、“同志,欢迎您!”,尽管也是发自内心的由衷的笑容,尽管总是非常利索的在最短时间里为储户办完手续,但与客户间总是很客气的样子,中间似乎老有一层隔膜。

忽然有一天,李萍对一位前来取款的老储户道了一声:“李叔,您好!”,老者眼前忽地一亮,显得非常激动:“闺女,你还记得我的名字?!”李萍嫣然一笑“李叔,您是大家的老客户了,我怎能记不住你呢?”

老者办完存款手续后,没有像以往那样很快走开赶路,而是向后面排队的储户讲起李萍的种种好处来:“李萍这小姑娘服务态度可好啦,总是和和气气,她的服务水平可高啦,三下五除二就为你办好手续!”引来众储户频频点头,纷纷投来赞许的目光。

李萍一句很平常的对客户的称谓,引起了意想不到的效果,其中的微妙就是记住客户的名字,顿时拉近了与客户之间的心灵距离,令人倍感亲切。

一般人对自己的名字比对地球上所有人的名字之和还要感兴趣。记住人家的名字,而且很轻易地叫出来,等于给别人一个巧妙而有效的赞美。

名字对一个人来说,应该算是最重要的东西之一吧。一个人从出生到去世,名字就一直和他缠在一起。人不能没有名字,因为这是一个人区别于其他人的重要标志。叫响一个人的名字,这对于他来说,是任何语言中最动人的声音。

刻意地记住别人的名字,并且多去喊他的名字,因为这样做可以让别人感受到你在关心他,重视他。这只是一个细节,一个生活中的细节:其实生活就是由细节堆砌起来的,认真地对待生活中的每一个细节,做好每一个细节,只有这样,大家才善待了生活。

由于认识到记住他人的名字的重要性,在临柜业务中,大家就要有意识地记住客户的名字。这里有3条原则:印象、重复、联想。人的记忆力问题其实就是观察力的问题,将名字和面孔联系起来,对他(她)最初给你留下的言谈举止稍加留意,不失为一个加强印象的好办法。这就是人们常说的第一印象。

怎么正确地记住呢?如果没有听清其名字,那么恰当的说法是:“您能再重复一遍吗?”如果还不够肯定,那么正确的说法是:“抱歉,你可以告诉我怎么写吗?”除非多重复几遍,否则,一般人都会忘记。

如果碰上一个较难发音的名字,可以问:“您的名字我念得对吗?”人是很愿意帮助你把他的名字念对的。

如果一个人的名字实在太难记了,不妨问问其来历。很多人的名字背后都有一个浪漫的故事,很多人谈起自己的名字比谈论天气更有兴趣。

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