论“沟通的位差效应”
来源:www.2007.com论坛         编辑:许也         时间:2020-09-14         点击量171

  对于沟通的效率高低问题,美国加利福尼亚州立大学曾经作过一项研究,通过多方面的考察比较,发现了一个重要的规律,并做出结论:“来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解,从下到上反馈的信息不超过10%,平行交流的效率则可达到90%以上。”这项有对比的总结性报告被现代企业管理学称之为“沟通的位差效应”。  

大家可以把“位差效应”理解为一种不利于人们交流的负效应,位差越大,沟通的障碍也就越大,所获得的效率就越低。“位差”所带来的沟通困难与障碍,这是客观存在的事实。如果形象一点来描绘沟通的话,大家也可以把沟通理解为“双向、多向对流”的信息交换,这就必须有一个水平的平台,如一面无比光滑的玻璃板水平放置,上面的“液体”即能向左流,也能向右流,能够前流,也易于后流,这就形成了互相的“沟通”,或者说上面的“液体”就会随意漂流到任意一个位置,形成互相的“交流”。但是,如果这个平台未能保持水平,存在“位差”的话,不难想象:高端的信息可以流向低端,而低端的信息却无法流向高端,正如水不会从低处流向高处一样。  

“信息流”可以理解为一种相当于水的液态物,由于沟通位差的存在,势必产生沟通的“位差效应”。这就是加利福尼亚州立大学所作出的那个结论“沟通的位差效应”——“来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解,从下到上反馈的信息不超过10%,平行交流的效率则可达到90%以上。” 

这是一个惊人的数字,“位差”所产生不同的沟通效率,它们之间的悬殊实在太大了!平行交流的效率可以达到90%以上,而从上到下只是20%-25%,从下到上才10%不到。  

面对这样一组科学性的论断和数据,大家对沟通会感到一种艰巨和压力,这也许是很多人过去没有充分估计过的,至少没有想到过“位差效应”所造的沟通障碍会如此的令人感到窘迫。不过,当“位差”严重的时候,并非说一点都不能沟通,而是说,要付出很大的努力,却收效甚微。比如说,你要与一位八十多岁的老人沟通,之间的严重“位差”虽然不是社会地位造成的,而是年龄引起的,它同样会极大的降低沟通的效率,使你事倍功半。因为你要考虑到他耳朵聋不聋,眼睛花不花,有无老年痴呆症,有无爱唠叨的习惯,还要顾及他高龄的心理负担,不能让他累着了,也不能让他生气了(据说八十岁的老人像三岁孩子的脾气)……等等。无怪乎有人说,“最怕跟老人说话”。以前,我看过一篇很真实的小小说,写的是一位大学教授,一跟校长、市长说话或者回报工作,就突发口吃病。平时没有的口吃马上发作,结结巴巴、支支吾吾的,上句不接下句,甚至颠三倒四了。这也说明“沟通的位差效应”在这位教授身上发生了作用。  

同样存在“位差”,沟通起来为什么会有“从上到下只是20%-25%,从下到上不超过10%。”的差别呢?我想:那就是长官社会地位的优越性使他们的意图、思想容易被下属倾听和理解,而下属的意愿心曲常常被上级所忽略,好在上司的学问程度理解力高于下属,才有10%的信息会在善解人意的首长官人的大脑里被正确理解。因此,大家说,位差对沟通产生的阻碍是多么的令人堪忧!而平行交流获得的90%以上的效率又是多么的令人羡慕。看过《百万英镑》这部经典影片的人或许会记得一些画面,那个流落巴黎街头的穷人,进饭馆也好,进服装店也罢,本是一种日常的“货币流通”行为,由于他的穷酸外表,老板有食不愿卖,有衣不愿售,当看到他的那张百万英镑的巨额支票后,态度顿时截然相反,饭可白吃,衣可白送。姑且不说影片对拜金主义的嘲讽,就其“位差效应”也可见一斑:由于贫富悬殊,不是平行沟通,资金流(货币流通)也会受阻。  

高效率的沟通是“平行交流”,先要具备一个水平的交流平台,也就是说,交流的双方最好必须是社会地位相当的,学问程度相近的,年龄至少不要有代沟的,再去沟通,就能获得90%以上的沟通效率。但是,这些“位差”往往是客观存在的,那么大家就要在思想上有放下架子的准备。比如大人与孩子交流,大官与百姓交流,都要善于放下家长和首长的架势,沟通才能顺畅。有句名言是:“与孩子说话,最好蹲下身子”,还有句哲言是“埋怨女人不理性的男人,自己本身就不理性。”,这都是指作为强势一方的大人、男人要放下架子。  

中国还有一句内涵深刻且幽默的话“跟傻瓜说话的人,自己也变成了傻瓜”,这是十分值得回味的。依我的理解,有两层意思:一是,你如果跟一个傻乎乎的人说话,牛头不对马嘴,不仅沟通不成,还会造成很多的误解、误伤,他问得傻,你去答也傻,他说得傻,你去听同样傻。所以你一看话题本身不对,就要像女人碰到与流氓聊天要求谈论性话题一样你就要知道回避。二是,如果你真的希翼跟一个智商低的傻瓜对话,你就得改变一下自己,使自己也成为一个傻瓜,这样对话才有可能投机的继续下去。其实,说到底,我就是要说明:平等造就信任,信任增进交流和沟通。在日常生活中,大家的老板和员工,厂长和工人,官人与百姓,沟通的双方必需先平行了再交流,如果“位差”客观存在,就得主观上放下架子,遵循“沟通的位差效应”的规律,去争取平行交流,从而获得90%以上的沟通效率。

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